Política de Trocas e Devoluções – Preszence
A Preszence respeita o Código de Defesa do Consumidor e garante o direito à troca ou devolução de produtos adquiridos em nossa loja, observando os critérios e prazos estabelecidos nesta política.
Caso o cliente deseje realizar a devolução do produto por arrependimento da compra, o prazo é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento. Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e acompanhado de sua embalagem original.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento, informando o número do pedido e uma descrição clara do problema. Imagens ou vídeos poderão ser solicitados para análise. Após verificação, o cliente poderá optar pela troca por outro item ou pelo reembolso do valor pago.
Não realizamos trocas ou reembolsos em casos de danos causados por mau uso, queda, contato com líquidos ou alterações no produto original.
O processo de troca ou devolução será iniciado após a análise do pedido e, se aprovado, o cliente receberá as instruções para o envio do produto de volta. O custo do frete para devolução em casos de arrependimento é de responsabilidade do cliente. Em situações de defeito ou erro no envio, o custo será arcado pela Preszence.
Nosso objetivo é garantir a sua total satisfação. Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco pelos canais oficiais de atendimento informando o número do pedido.
