Política de Reembolso – Preszence
A Preszence oferece reembolso total ou parcial de pedidos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, e seguindo as condições descritas nesta política.
Em casos de devolução por arrependimento da compra, o cliente poderá solicitar o reembolso do valor pago dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. O item deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, com sua embalagem original. Após o recebimento e conferência do produto, o valor será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra.
Se o produto apresentar defeito ou avaria de fabricação, o cliente poderá solicitar o reembolso em até 30 dias corridos após o recebimento. Será necessário o envio de fotos ou vídeos que comprovem o problema. Após análise e confirmação do defeito, o valor será integralmente reembolsado.
O prazo para o processamento do reembolso é de até 7 dias úteis após a aprovação da devolução ou confirmação do defeito. O valor será restituído via estorno no cartão de crédito, transferência bancária ou outro método, conforme o meio de pagamento original.
Pedidos que estejam dentro do prazo de entrega informado (7 a 20 dias úteis) não são passíveis de reembolso por atraso. Em casos excepcionais de não recebimento após o prazo máximo estimado, o cliente poderá solicitar o reembolso mediante análise.
A Preszence se reserva o direito de recusar solicitações de reembolso que não estejam de acordo com as condições aqui descritas.
Para iniciar um pedido de reembolso, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
